A presente Política de Reembolso (a "Política") faz parte integrante dos Termos e Condições e do Aviso de Privacidade do portal www.holoacademia.com e da plataforma Holoacademia (o "Portal"), operados por GERARDO MISAEL DONOVARROS BELDERRAIN (a "Empresa"). Ao adquirir, cadastrar-se, acessar ou utilizar qualquer um dos produtos, conteúdos ou serviços do Portal, o Usuário ou Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado expressamente esta Política.
Última atualização: junho de 2026.
1. Natureza dos produtos e serviços
A Holoacademia comercializa produtos digitais de acesso imediato (cursos, pós-graduações, biblioteca, documentários, meditações e demais conteúdos on-line) e serviços sob demanda (entre eles o software terapêutico e as consultas ou leituras que ele gera). Por sua natureza, estes produtos e serviços são considerados entregues, consumidos e prestados a partir do momento em que o Cliente obtém o acesso, executa uma consulta ou visualiza o conteúdo, total ou parcialmente.
2. Política geral: sem reembolsos
Por se tratar de bens digitais de acesso imediato e de serviços sob demanda efetivamente prestados, todas as vendas são finais e não cabe nenhum tipo de reembolso, devolução ou cancelamento com devolução de dinheiro, uma vez realizada a compra e/ou liberado o acesso. Isso inclui, de forma exemplificativa e não limitativa, compras de cursos ou pós-graduações individuais, planos de assinatura, assinaturas, consultas com o software e qualquer conteúdo ou serviço do Portal.
O Cliente reconhece que as cobranças realizadas em cartões de débito ou crédito, ou por meio de qualquer plataforma de pagamento, em razão dos produtos e serviços, não serão objeto de devolução.
3. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade exclusiva do Cliente, antes de realizar qualquer pagamento: (i) ler a descrição, o alcance e as características do produto ou serviço; (ii) verificar se ele atende às suas expectativas e necessidades; (iii) confirmar que possui os requisitos técnicos para acessar (conexão à internet, dispositivo e navegador compatíveis); e (iv) revisar a presente Política, os Termos e Condições e o Aviso de Privacidade. A decisão de compra é livre, informada e de responsabilidade do próprio Cliente.
4. Planos e assinaturas
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem penalidade, o que interromperá as cobranças de períodos posteriores. O cancelamento não gera a devolução dos pagamentos correspondentes a períodos já iniciados ou já quitados, os quais permanecem ativos até o fim do período contratado.
5. Aceitação da Política
Ao usar a plataforma, cadastrar-se, adquirir qualquer produto ou serviço, ou realizar um pagamento, o Cliente aceita e concorda com a totalidade desta Política e manifesta seu consentimento expresso de que, pela natureza digital e imediata dos produtos e serviços, não se aplica nenhum reembolso.
6. Esclarecimentos, cobranças e disputas de pagamento
Qualquer dúvida, esclarecimento ou inconformidade relacionada a uma cobrança deverá ser tratada diretamente e, em primeiro lugar, com a Empresa, por meio dos canais de contato indicados, antes de iniciar qualquer disputa ou chargeback junto ao banco emissor ou à plataforma de pagamento (incluindo, entre outros, bancos, PayPal e Mercado Pago).
O Cliente reconhece e aceita que, tratando-se de conteúdo digital efetivamente entregue e de serviços efetivamente prestados, um chargeback baseado em "produto ou serviço não recebido" ou "cobrança não reconhecida" seria improcedente. A Empresa conserva e poderá apresentar à instituição financeira ou à plataforma de pagamento as evidências da contratação, da entrega e do acesso (registros de compra, acessos, consumo de conteúdo e aceitação destas políticas) para comprovar a legitimidade da cobrança e sustentar a improcedência da disputa.
7. Direitos do consumidor
Nada do previsto nesta Política limita nem exclui os direitos que a legislação mexicana reconhece de forma irrenunciável aos consumidores. Em caso de qualquer divergência, prevalecerão as disposições de ordem pública aplicáveis.
8. Marco legal e jurisdição
Esta Política é regida pela Lei Federal de Proteção ao Consumidor, pela Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares e demais legislação federal aplicável dos Estados Unidos Mexicanos. Para a interpretação e o cumprimento da presente Política, as partes submetem-se às leis federais mexicanas e à competência dos tribunais de Tlalpan, Cidade do México, renunciando a qualquer outro foro que pudesse corresponder-lhes em razão de seu domicílio presente ou futuro. A Procuradoria Federal do Consumidor (PROFECO) é competente na via administrativa para resolver controvérsias em matéria de consumo.
9. Contato
Para qualquer esclarecimento relacionado a esta Política, o Cliente pode escrever para [email protected] ou para [email protected], ou via WhatsApp no 442 271 1900, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário da Cidade do México).